Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución.
Si necesitas cambiar la talla o el artículo, envíanos un correo a info@marlodogs.com con la descripción de tu solicitud. Te proporcionaremos las instrucciones para realizar el cambio.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@marlodogs.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Presa las Virgenes 115 PB. Colonia irrigación, Miguel Hidalgo. CP 11500 CDMX, México.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@marlodogs.com.
Camas MARLO — garantía de 30 noches
Las camas MARLO tienen una garantía de prueba de 30 noches. El cliente puede solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, sin necesidad de justificar el motivo, aun cuando la cama haya sido usada durante ese periodo; ésta es una excepción a la condición de "sin usar" señalada arriba y aplica únicamente a camas. La cama debe estar limpia, sin daños y completa, con su funda cuando el modelo la incluya. En CDMX y área metropolitana MARLO recoge la cama sin costo; en el resto de la República el cliente cubre el envío de regreso. El reembolso se realiza al mismo medio de pago en un máximo de 10 días hábiles a partir de la recepción.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@marlodogs.com.